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2 Jul 2021 | KUAD Tips

Ventajas de Whatsapp Contact en tu Web

En el gran universo de apps que podemos elegir para comunicarnos, WhatsApp tiene un rol principal. Por eso, aquí te contaremos todas las posibilidades que nuestra herramienta te brinda para organizarte y comunicarte mejor con leads y clientes.
En el enorme universo de aplicaciones que podemos elegir para nuestro día a día, WhatsApp tiene un rol protagónico. La usamos para hablar con la familia, con amigos, colegas y, por supuesto, también la usamos para hablar con leads y clientes. Si hay algo que esta plataforma supo canalizar muy bien fue la creciente necesidad de los negocios de brindar respuesta a sus usuarios a través de este canal. Por eso hoy, las empresas pueden hacerlo a través de distintas herramientas, siendo el WhatsApp Contact uno de los más populares.

Que diferencia hay entre WhatsApp Contact y un simple link a Whatsapp

El link o botón de WhatsApp, que puedes encontrar usualmente en las webs, es una función para poder iniciar una conversación con personas que no estén en su agenda de contactos. Es una ventana de conversación en la app a través de un enlace. Sin dudas, se trata de una alternativa muy sencilla, aunque con limitaciones. Ya que no cumple 100% su objetivo, ya que esta solo funciona para dispositivos móviles. Si querés ir un paso más allá e incorporar esta app de mensajería para que aporte verdadero valor a tu estrategia, el WhatsApp Contact de KUAD System es lo que necesitas. Pero, ¿en qué consiste esta herramienta? El WhatsApp Contact es un recurso que se integra a tu tienda online o sitio web profesional. Al incorporarlo, el usuario que navega por la página puede contactarse a través de la aplicación y tener una experiencia conversacional como la que acostumbra a tener con un amigo o un conocido. Pero eso no es todo. Sumar este recurso en tu sitio permite que toda la información de los usuarios quede registrada en un solo lugar, ya que se integra con tu plataforma y así los datos son visibles para todo tu equipo. Entre las limitaciones del link de WhatsApp, es también que es un simple enlace en el que el usuario puede hacer clic para abrir una conversación e interactuar con tu negocio. Pero solo puedes crear un link por número telefónico. Si tienes varios vendedores, todos deberían usar el mismo número y, por tanto, el mismo dispositivo. Solo así van a poder atender a los usuarios a través de este medio. Mientras que con WhatsApp Contact, esa conversación puede ser derivada al asesor de tu negocio que selecciones y tener varios números de teléfono para garantizar la atención inmediata que el usuario requiere sin perder el orden y la buena gestión. Otra de las diferencias entre el link y el WhatsApp Contact, se relaciona a la gestión de la información de los leads. Con el link, la recopilación de los datos debe hacerse de forma manual, es decir, tienes que extraer de cada conversación la información más relevante para tener registradas todas las interacciones con tus potenciales clientes. En lugar de eso, el WhatsApp Contact se integra con la plataforma KUAD System para que utilices en tu negocio. Esto te permite mantener la información en un único lugar, siempre disponible para que cualquier miembro de tu equipo pueda acceder a ella. Así, todos tus asesores van a poder estar al tanto rápidamente de los intereses y necesidades de cada usuario. Lo que significa más posibilidades de brindar la respuesta que el lead o el cliente espera.

WhatsApp Contact y los leads enriquecidos

Hay una diferencia entre el link y WhatsApp Contact que es clave, hablamos de los leads enriquecidos. Por empezar, un lead enriquecido es aquel que, además de dar sus datos personales y de contacto, brinda información extra sobre su consulta. Con el link de WhatsApp, el usuario se contacta de forma directa con tu negocio. Lo que recibís es el mensaje de alguien que no sabes cómo se llama, de dónde es o por qué te está escribiendo, a menos que lo aclare al contactarte, algo que no siempre sucede o casi nunca sucede. A través de WhatsApp Contact, el usuario accede a un formulario inicial de contacto que tiene la misma estética de la aplicación de mensajería. Esto permite obtener información diversa, como por ejemplo: origen del contacto, motivo de consulta y datos personales. Es decir, que cuando recibes el mensaje del usuario, automáticamente puedes saber cómo se llama, de dónde es y por qué te contacta. Esto, que puede parecer una mera diferencia más entre el link y el WhatsApp Contact, pero no lo es, ¡en absoluto! Porque tener más información de un lead significa mayores oportunidades de brindar la respuesta que necesita y, por consiguiente, más probabilidades de cerrar ventas en tu tienda online. Lo mejor de todo es que esa información después pasa a tu plataforma KUAD System y queda disponible para todo el equipo. De esta forma, si no se logra la conversión en esa primera interacción, puedes hacerle un seguimiento y contactarlo más tarde con ofertas y descuentos relevantes en función de sus intereses.
Es un hecho: WhatsApp llegó para transformar la manera en la que nos comunicamos y los negocios pueden sacar un gran provecho de eso. ¿Tu tienda está lista para implementarlo?
 
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