Mejora tu estrategia de marketing con cupones de descuento

De todas las razones por las que los clientes compran algo, ahorrar dinero está entre las primeras de la lista. ¿Quieres saber como utilizarlos eficientemente? Aquí te lo contamos.

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La necesidad de ahorrar es la razón por la que los cupones de descuento se han convertido en una de las partes más importantes de la gestión de un e-commerce exitoso. Los estudios muestran que antes de realizar una compra, el 92% de los compradores en línea buscan un cupón o un código de descuento. Los cupones son valiosos para el comercio electrónico porque inspiran a los clientes a tomar medidas. Es muy probable que las marcas nuevas o emergentes se beneficien de ofrecer cupones. Según la investigación de Inmar Intelligence, el 54 % de los compradores compran de una nueva marca porque es menos costosa y alrededor de un tercio se ven influenciados por los cupones digitales. Con la estrategia de marketing de cupones adecuada, puede ayudarlo a maximizar la exposición y el seguimiento del cliente.

1. Brinda descuentos a cambio de unirlos a tu base de clientes potenciales.

Los Leads Magnets son una herramienta útil que se utiliza para atraer nuevos prospectos. Estos son flexibles y te permiten ofrecer una variedad de incentivos según tu tipo de negocio y las preferencias de tus clientes. Por ejemplo, a cambio de compartir su dirección de correo electrónico, los suscriptores pueden obtener un libro electrónico, acceso a un seminario web, una lista de verificación, una guía de recursos o incluso un video repleto de información privilegiada. Uno de los tipos más populares de lead magnets es la oferta de descuento. Los suscriptores pueden ahorrar un porcentaje o una cantidad en dinero en una compra futura a cambio tan solo de brindar sus datos. Estos métodos de atracción pueden aparecen automáticamente en su sitio web después de que los clientes:
  • Pasan algún tiempo navegando por tu tienda
  • Se desplazan hacia abajo en la página
  • Mueven el mouse para cerrar la página: la idea aquí es lograr que las personas permanezcan en el sitio por más tiempo ofreciendo un incentivo.
Los imanes de leads funcionan especialmente bien si uno de sus objetivos comerciales es hacer crecer su lista de correo electrónico. Según un estudio de Google y Boston Consulting Group, el 90% de los clientes están dispuestos a compartir su dirección de correo electrónico si eso significa obtener una oferta especial como un descuento. Para que los clientes sigan regresando, actualice ocasionalmente sus ofertas de cupones, ya que los clientes siempre están buscando nuevas ofertas. Asegúrate de que tus ofertas y estrategias de cupones sean relevantes en función de lo que es importante para tu audiencia. De esta manera, una vez que tengas nuevas direcciones de correo electrónico, puedes nutrir a tus clientes potenciales y compartir ofertas exclusivas a las que el público en general no tiene acceso. Para atraer al lead magnet correcto, descubre qué incentivos son importantes para tu audiencia. Por ejemplo, el 48 % de los consumidores de EE. UU. atribuyen los costos adicionales, como el envío, como la principal razón por la que abandonan el carrito de la compra. Por lo tanto, ofrecer un código de promoción para envío gratis puede ser un incentivo más persuasivo que un descuento en el producto o servicio en sí.

2. Usa ofertas por tiempo limitado

Una oferta por tiempo limitado es un descuento al que los clientes tienen acceso durante un período de tiempo determinado. El objetivo es lograr que los clientes actúen antes poniendo una fecha de vencimiento en el cupón. Este tipo de marketing de escasez puede dar al cliente la percepción de que un producto es más deseable ahora de lo que era, incluso unos días antes de que se lanzara la campaña de cupones. Las ofertas por tiempo limitado tienden a aparecer durante los lanzamientos de productos o en épocas especiales del año. Este enfoque funciona bien para atraer clientes que se encuentran en la etapa de consideración, cuando ya hicieron la investigación y redujeron sus opciones. Cuando llegan a su sitio y ven la oferta, entienden el valor que ofrece y, además, obtienen lo que quieren con un descuento. Para que su oferta se destaque de la competencia, investiga un poco para ver qué tipos de ofertas tienen disponibles otros minoristas. Luego encuentra una manera de ir un paso más allá. Por ejemplo, si ofrecen a los clientes envío gratis en su primera compra, haz lo mismo y agrega un certificado de regalo para un amigo o familiar. Usa el marketing por correo electrónico para ayudar a mantener las ofertas por tiempo limitado en la mente de sus suscriptores. Agrega un sentido de urgencia para actuar al incluir un temporizador de cuenta regresiva en tus emails para recordar a los clientes que se les acaba el tiempo para comprar el producto que han estado buscando. Puedes hacer aún más con esta idea de urgencia agregando prueba social. Por ejemplo, incluye algunos testimonios de clientes que compraron los productos que está promocionando. La prueba social aprovecha la experiencia conocida como FOMO (miedo a perderse algo), que influye en gran medida en el comportamiento del cliente.

3. Elabora una estrategia sobre qué tipos de ofertas ofrecer

Los descuentos por porcentaje y montos de dinero son opciones de descuento populares porque funcionan. Pero no tienes que limitarte solo a estos tipos. El descuento que ofreces depende de tu capacidad para administrar el costo financiero. Una cosa es dar $20 de descuento a los compradores primerizos, pero ¿cómo afectará esto a sus resultados? ¿Seguirás obteniendo beneficios o perderás dinero? Antes de lanzar tu campaña de descuento, piensa en lo que le importa a tu audiencia. Las encuestas de clientes son una excelente manera de obtener más información sobre lo que quieren ellos. Si ya has encuestado a tus clientes, entonces tienes información de datos para guiarlos en el diseño de una estrategia de cupones. Según los resultados de la encuesta y los comentarios de los clientes, las opciones de descuento pueden incluir:
  • Envío gratis
  • Ahorro en carritos abandonados
  • Obsequio gratuito con la compra: ofrece algo económico pero valioso que marque la pauta para la nueva relación con el cliente.
  • Oportunidad de ganar un obsequio: varias personas se registran, pero solo obsequia una pequeña cantidad de productos
  • Comparte una referencia o incluye un cupón de regalo: esto suele ser efectivo porque muchos compradores quieren ser vistos como pioneros.
Con el tiempo, las preferencias de tus clientes pueden cambiar debido a nuevos intereses, experiencias y consejos de su red, así que experimenta con los tipos de ofertas que compartes.

4. Crea un programa de recompensas para el cliente

Los programas de recompensas son una excelente manera de fomentar la lealtad de los clientes. A cambio de elegir constantemente comprar tus productos en lugar de los de la competencia, los clientes reciben ofertas exclusivas que brindan valor y les permiten ahorrar dinero. Cuanto más tiempo permanezcan leales los clientes, mayor será su valor de por vida (LTV) y mayores serán tus ingresos. Según Fortune Business Insights, se espera que los programas de fidelización crezcan de $4,430 millones en 2021 a $18,220 millones en 2028. Esto se debe en parte al uso de inteligencia artificial y aprendizaje automático que pueden proporcionar a las empresas información sobre qué estrategias serán más probables para convertir clientes. Premia la fidelidad de tus clientes ofreciéndoles descuentos especiales. Incluso puedes agregar beneficios adicionales, como un producto gratuito cuando los clientes alcanzan ciertos hitos, como enviar un producto de agradecimiento cuando los clientes cumplen un año. El primer paso para crear un programa de recompensas atractivo es descubrir qué quiere tu audiencia. Esto se basa en lo que sabes sobre ellos. Advierte qué tipo de productos compran más tus clientes habituales y qué tipo de recompensas usan más: descuentos porcentuales o montos de dinero. Luego, segmenta a tus clientes en grupos para que puedas crear programas y mensajes específicos para tipos particulares de clientes. Por ejemplo, supongamos que tiene una marca de ropa que atiende a hombres y mujeres. Puedes crear un programa de recompensas que permita a cada segmento acumular recompensas, puntos, etc., para usar en compras específicas. Algunas marcas, incluso ofrecen programas de fidelización con niveles. De esta manera, a medida que los clientes gastan más, desbloquean más recompensas. Para mantener a los clientes comprometidos y entusiasmados con el cambio a otro nivel de recompensa, utiliza el marketing por correo electrónico o Whatsapp para recordarles el nivel en el que se encuentran actualmente y los ahorros que les esperan. Además, considera incorporar el avance artificial en tus recompensas escalonadas. Cuando un nuevo cliente califique para el programa de recompensas, dale la bienvenida regalándole algunos puntos o dinero "gratis" para comenzar. Un estudio del Endowed Progress Effect encontró que los clientes gravitan hacia los programas de recompensas en los que sienten que ya han comenzado frente a los programas de recompensas que comienzan en cero y los clientes tienen que desarrollarlos.

5. Usa diferentes canales de distribución

Aunque exista poder en el envío de cupones por correo electrónico, no debes confiar únicamente en esta táctica, ya que los correos electrónicos no siempre se abren de inmediato (o nunca si se atascan en la pestaña de promociones). En su lugar, debe expandir tus estrategias de cupones y experimentar con otros canales, enumerar tu producto o servicio en sitios de cupones populares y probar diferentes métodos para maximizar tu alcance y aumentar tus clientes potenciales. Promocionar nuevos productos y descuentos en las redes sociales es otra forma de mejorar tu estrategia de cupones. Hay miles de millones de usuarios en canales de redes sociales populares como Instagram, Facebook y Twitter, por lo que tu estrategia debe incluir compartir descuentos regularmente. Sin embargo, es importante tener en cuenta el uso excesivo de cupones. Si tus productos siempre están en oferta, comienzan a sentirse menos valiosos y los imanes de prospectos pueden ver su estrategia de cupones como una estratagema de marketing para obtener más correos electrónicos o seguidores. Para evitar este desencanto, planifica tus descuentos en torno a eventos especiales, aniversarios de clientes o días festivos. Estos son momentos en los que los clientes tienden a comprar más de todos modos, y tiene sentido dirigirse a ellos a través de diferentes canales. También puedes utilizar la ayuda de influencers para promocionar tu producto o servicio. De esta manera, los clientes pueden obtener su cupón a través de una fuente agradable que ya admiran y en la que confían.

6. Usa imágenes creativas

En esencia, los cupones son básicamente una solicitud para que los clientes compren algo. Como resultado, los códigos se pueden enviar fácilmente como mensajes de texto sin formato. Pero, ¿dónde está la diversión en eso? Los clientes aprecian las imágenes atractivas, así que incorpora gráficos, colores y fuentes llamativas en el diseño de tu cupón. Después de todo, deseas que tu oferta entusiasme a los clientes, ¿verdad? Si estás utilizando una campaña de correo electrónico como parte de su estrategia de marketing de cupones, puedes basar tus imágenes en sus segmentos de clientes. Puedes utilizar esta misma estrategia al promocionar tus ofertas especiales. Por ejemplo, si un cliente usa un cupón, envía un correo electrónico de agradecimiento e incluye enlaces a productos similares que podrían estar interesados ​​en comprar la próxima vez. Si un cliente no usa un cupón cuando compra algo, envía un correo electrónico que incluya una oferta especial para una compra futura. Este enfoque funciona porque los clientes aprecian la personalización . Considera la venta cruzada y la venta adicional al incluir enlaces a productos basados ​​en sus compras históricas. Usar tu creatividad para hacer que tus ofertas sean visualmente atractivas y personales puede aumentar la cantidad que un cliente termina gastando.

Lleva tu estrategia de marketing de cupones al siguiente nivel

Ten en cuenta que las estrategias de marketing de cupones funcionan mejor en combinación con otras tácticas. Confiar únicamente en los cupones para hacer crecer tu negocio en realidad tendrá el efecto contrario porque los clientes no verán el valor de tu producto. Pueden comprar en otra tienda donde el valor percibido es mayor simplemente porque la competencia es más estratégica sobre cuándo y cómo ofrecen descuentos. Tómate un tiempo para conocer a tu cliente ideal y sus expectativas. A partir de ahí, puede crear una estrategia de marketing de cupones que llame la atención y convierta a más clientes.

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